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01服務身分

服務品牌與營運方為 NexaHop，品牌主站為 https://nexahop.com。NexaHop 提供全球網路連線、分級訂閱、節點管理、使用文件和帳戶支援。

目前官方聯絡以書面管道為準。我們不會透過私訊索取密碼、信箱驗證碼、2FA 驗證碼、錢包私鑰或助記詞。

02帳戶與技術支援

已註冊使用者請優先從帳戶中心提交工單。工單能夠安全關聯帳戶、方案、訂單和處理紀錄，適合登入、訂閱、節點、用戶端與使用問題。

03付款與退款

付款未到帳、重複付款、金額異常或退款申請，請提交工單並附 NexaHop 訂單號、時間、管道和已遮蓋敏感資訊的付款憑證。具體資格與時限以《退款政策》為準。

04隱私與資料請求

存取、更正、刪除、匯出或限制個人資訊處理的請求，可透過工單或 email@nexahop.com 提交。我們可能先核驗帳戶所有權，並說明不能立即刪除的法律或安全紀錄。

05安全與濫用報告

發現帳戶被盜、訂閱洩漏、漏洞、攻擊或其他濫用，請立即重設可用憑據並聯絡 email@nexahop.com。報告中請提供必要時間、影響和重現資訊，避免附帶真實憑據或其他使用者資料。

06回覆與正式通知

一般問題會按佇列和影響程度處理，複雜付款、安全或第三方核驗可能需要更長時間。請保留同一工單持續溝通，避免重複提交。

正式服務信箱為 email@nexahop.com。我們可能透過註冊信箱、帳戶公告或官網政策頁面發送服務與條款通知。