退款政策

01適用原則

NexaHop 提供付款後即時或短時間內開通的數位服務。我們會核查實際開通時間、流量使用、訂單狀態、服務故障和付款管道紀錄，逐單判斷。

本政策不減少適用法律賦予您的強制性消費者權利。

02可申請退款的情形

• 同一訂單被重複扣款、扣款金額與確認頁不一致，且在發現後 7 個自然日內提交。
• 付款成功超過 24 小時仍未開通，問題由 NexaHop 系統造成且支援團隊無法恢復。
• 誤購或選錯方案：付款後 24 小時內提交，且該訂單累計使用流量低於 1 GB。
• 適用法律規定必須退款的其他情形。

03通常不予退款的情形

• 已超過付款後 24 小時，或訂單累計使用流量達到 1 GB 及以上的誤購、改變主意或閒置。
• 因使用者裝置、當地電信業者、第三方用戶端、錯誤設定或所在地限制導致的使用問題。
• 免費體驗、贈品、優惠券、邀請獎勵、禮品卡中未實際支付的部分。
• 因違反服務條款或合規使用政策而被限制、暫停或終止。
• 使用者未在合理時間內配合故障排查，或在問題可修復時拒絕可行解決方案。

04付款管道與數位資產

獲批退款原則上退回原付款管道。付款管道、區塊鏈網路或兌換服務已收取且無法追回的手續費，可能從退款金額中扣除。匯率變化、鏈上費用和第三方到帳時間不由 NexaHop 控制。

數位資產轉帳具有不可逆性。請在付款前核對網路、幣種、金額和地址；轉錯網路、幣種或地址通常無法追回。

05如何申請

• 登入帳戶中心提交工單，選擇付款或退款問題。
• 提供 NexaHop 訂單號、付款時間、付款管道、申請原因和必要的付款憑證。
• 請遮蓋無關的個人資訊；不要提供密碼、簡訊或 2FA 驗證碼、私鑰、助記詞或完整銀行卡資訊。

06審核與到帳時間

我們通常在資料齊全後 3 個工作日內完成初步審核。獲批後通常在 5 至 10 個工作日內發起退款；實際到帳時間由銀行、付款平台或區塊鏈處理情況決定。

如訂單涉及異常回呼、重複入帳、詐騙風險或爭議，我們可以要求補充資料並延長核驗時間。

07部分退款與帳戶權益

在適用法律允許且雙方同意時，我們可以按未使用期限、實際使用量、優惠分攤和不可退手續費計算部分退款。退款完成後，對應方案、流量、節點權限、餘額或獎勵將被撤銷。

08拒付與重複賠付

在平台退款申請處理中，請勿同時向付款管道發起拒付或爭議。若已發生拒付，請在工單中說明。任何訂單不會透過平台退款和外部拒付獲得重複賠付。

09聯絡

退款申請請優先使用帳戶工單，以便安全關聯訂單狀態。無法登入時可透過 email@nexahop.com 聯絡，並提供訂單號和註冊信箱。